Excellence Client

Construire une expérience client différenciante.

Placer la relation client au cœur de la démarche stratégique avec Sopra Steria Consulting

A l’heure de la révolution digitale, jamais la relation client n’a connu de telles transformations :

  • Emergence de modèles disruptifs issus d’acteurs émergents et innovants
  • « Prise de pouvoir » des clients et consommateurs
  • Impacts des technologies et des nouveaux usages digitaux
  • Emergence de nouveaux modes de consommation

Ces différents facteurs conduisent les entreprises à placer l’orientation client au cœur de leur démarche stratégique, dans une logique d’influence, de prescription, de fidélisation de leurs clients.

L’ensemble de ces initiatives est fédérée par une recherche d’excellence autour de l’expérience client, que nous qualifions comme "la somme des impressions et des émotions que provoquent chez un client les effets ponctuels et cumulés de ses interactions avec une marque et ses produits".

Sopra Steria Consulting accompagne les clients dans la transformation de leur relation client digitale

Sopra Steria Consulting, « facilitateur d’expérience client »

Sopra Steria Consulting se positionne auprès de ses clients à travers quatre domaines d’intervention  :

  • Le capital client, axé sur la connaissance client et la valorisation de l’actif client dans l’objectif (Big Data, Business Intelligence)
  • L’intelligence marketing, axée sur le marketing de l’offre et de la demande et la gestion du cycle de vie du client dans l’objectif
  • La performance commerciale, axée sur les nouveaux modèles de vente et de distribution ainsi que l’animation des organisations commerciales
  • L’excellence relationnelle, axée sur l’accompagnement du parcours Client dans une relation « cross-canal »

Une palette d’expertises pour optimiser la relation client

L' approche Sopra Steria Consulting se fonde sur une veille permanente des évolutions du marché, la compréhension des usages émergents et la maîtrise des nouvelles technologies (solutions mobiles, social, Big Data,Cloud).

Sopra Steria Consulting est membre de l’EBG (Electronic Business Group) et développe des partenariats avec les leaders de la relation client digitale.